- 客户满意度是我们公司的最高优先事项，但原则上我们无权退还完好无损的货物。我们 STRACK NORMA GmbH & Co. KG (以下简称 SN)仅在有限范围内使用这一权利。
- 只有在事先通过电话达成一致后，才能退货，并需提供 SN 制作的退货表。退货时，请在包裹地址标签上注明销售投诉编号（如 VKREKLA100239）。在进行相应的进货检查后，将立即出具赊购单。由于订单错误或客户的其他过失而产生的退货运输和处理费用将由客户承担。
- 寄给 SN 的产品，如未经事先同意或没有服务单，将由寄件人承担退货费用和风险。寄件人将收到检查（统一费率 50 欧元）和发送未经授权退货的费用发票。
- 退货仅限于客户从 SN 购买的产品。退货期限仅限于收到货物后 3 个月内。
- SN 在收到退货后，应决定物品是否完好无损，是否仍适合销售。
所谓无懈可击，指的就是这种状态：
• 如果 SN 送货时也使用了外包装，则退货时必须使用外包装。
• 货物完全无损
• 无定制贴纸或标签
• 原厂包装完全无损，运输过程中的损失或损坏由寄件人负责 - 下列点将不会取消：
• 定制产品
• 成套设备中的单个部件
• 组装模制、支柱和铸造框架
• 具有特殊尺寸的面板和不永久存放在 SN 的物品
• 由 SN 开具发票的价值低于 75 欧元的货物 - 如果有必要由退货制造商做出决定，SN 保留在最终澄清之前暂不支付信用票据的权利
- 此外，SN 有权对标准产品一次性收取客户销售价格 5%的费用，对 PowerMax 产品收取 20%的费用，但至少收取 75 欧元
- 在所有其他方面，STRACK NORMA GmbH & Co. KG 适用。无故障货物不享有退货的基本权利。
状态 10/2023